Guida all' acquisto online
Una guida per effettuare in modo veloce, semplice e sicuro i tuoi acquisti sul sito e seguire l'avanzamento degli ordini.
- Cercare e scegliere nel catalogo
- Cosa posso acquistare
- Registrarsi per acquistare online
- Fare un regalo
- Indisponibilità temporanea del prodotto
- Modalità di accettazione dell’ordine
- Modalità e tempi di spedizione
- Modalità di pagamento
- Circuiti di Carte di credito abilitati al pagamento
- Fattura d’acquisto
- Verificare lo stato dell’ordine
- Garanzia
- Diritto di recesso per acquisti online su www.tim.it
Naviga liberamente all’interno dall’area Privati per trovare tutto ciò di cui hai bisogno:
- nella sezione ’Tariffe" trovi tutti i profili tariffari e le soluzioni offerte per tenere sotto controllo la tua spesa telefonica. Per scegliere il profilo più adatto alle tue esigenze scopri il ’trova tariffe’, un facile strumento che ti consiglia la soluzione su misura per te;
- nella sezione ’Promozioni’ trovi tutti le promozioni tariffarie per rendere ancora più conveniente l’uso del tuo telefonino. Se poi non conosci le nostre offerte, ma hai una particolare esigenza da soddisfare prova con il ’trova promozione’, il facile strumento per ricercare all’interno della sezione in modo veloce;
- nella sezione ’Prodotti’ trovi la nostra gamma completa di telefonini , smartphone, pc data kit con l’evidenza di tutte le offerte in promozione.In più, se hai particolari esigenze in termini di colore, fascia di prezzo o di funzionalità hai a disposizione il ’trova prodotto’, un facile strumento per rendere più agevole e veloce la tua ricerca all’interno del catalogo;
- la sezione ’Servizi’ è la vetrina di tutti i servizi voce e di messaggistica di base e avanzati per un utilizzo più completo del tuo telefonino . In più un’area dedicata alla ricarica online ed ai servizi che facilitano la ricarica del tuo telefonino come TIM automatica e passeparteout;
- nella sezione ’Internet’, infine trovi tutte le informazioni per navigare in Internet dal tuo telefonino o dal pc e tutte le soluzioni che TIM offre per la navigazione come Alice Mobile.
Sul sito puoi:
- Acquistare apparati radiomobili (telefonini) con TIMCard.
Ti ricordiamo che per attivare la nuova linea prepagata (TIM card) contenuta nella confezione insieme con il telefonino, è necessario provvedere alla registrazione dei tuoi dati anagrafici. Tale operazione non è disponibile online e può essere effettuata presso un qualsiasi punto vendita Telecom Italia S.p.A. Il rapido aggiornamento dei dati, ti consentirà di accedere a tutti i servizi Telecom Italia S.p.A. in conformità a quanto predisposto dalla normativa italiana relativa alla privacy ed al trattamento dei dati personali. - Acquistare Ricariche.
Il servizio di ’Ricarica online’, disponibile per i clienti del servizio radiomobile prepagato, permette di ricaricare da 5 a 255 Euro di traffico telefonico senza alcun costo di ricarica. Il servizio è disponibile 24 ore su 24 tutti i giorni.
La ricarica è resa disponibile come traffico telefonico acquistato entro 48 ore e comunque almeno 15 minuti dopo la conferma di ricarica online sul sito.
Telecom Italia S.p.A. declina ogni responsabilità per errate digitazioni del numero telefonico da ricaricare. - Attivare TIM Automatica.
Il servizio ti permette di non pensare più alla ricarica del tuo prepagato in quanto il tuo telefonino, trascorso l’intervallo di tempo minimo da te impostato, si ricaricherà automaticamente per l’importo da te scelto ogni volta che il traffico telefonico acquistato residuo scende sotto 5 euro. - Attivare Promo Tariffarie.
Per attivare ciascuna promo è sufficiente procedere con l’attivazione accedendo alla singola scheda descrittiva dell’offerta.
La promo tariffaria è resa disponibile entro 48 ore e comunque almeno 15 minuti dopo la conferma di attivazione del servizio sul sito.
Telecom Italia S.p.A. declina ogni responsabilità per errate digitazioni del numero telefonico sul quale attivare la Promo Tariffaria. - Attivare Cambi Profilo.
Il servizio permette ai clienti prepagati di gestire il piano tariffario direttamente online, passando ad un altro profilo o modificando le opzioni o i numeri amici legati al proprio piano tariffario.
Registrarsi per acquistare online
Per procedere all’acquisto di un prodotto e di una ricarica online, e all’attivazione di una promo tariffaria e di un cambio profilo, occorre registrarsi al sito.
Nella registrazione ti richiediamo l’inserimento dei tuoi dati personali. Inoltre se sei cliente TIM dovrai definire una password (la username coincide col numero di telefonico) mentre se non sei Cliente TIM, dovrai definire una Username e una password .
Per tutti gli acquisti effettuati con Carta di Credito e conto PayPal, ricordiamo che non occorre essere un cliente TIM
Se invece già sei registrato, per procedere con l’acquisto occorre autenticarsi inserendo username e password negli appositi spazi per la login.
Per saperne di più vai alla nostra pagina di
"registrazione".
Ti ricordiamo che le tue credenziali di accesso ti identificano, garantendo al contempo la massima sicurezza nelle operazioni di acquisto che la registrazione ovviamente non ti obbliga ad effettuare alcun acquisto.
Nel caso di problemi nell’espletamento dell’ordine Telecom Italia S.p.A. ti contatterà via e-mail o al numero di telefono indicato o in alternativa, se evidenziato, al numero radiomobile per eventuali possibili accertamenti.
Puoi regalare un prodotto a tua scelta, specificando nel processo di acquisto l’indirizzo del destinatario a cui vuoi far recapitare il pacco (al momento non è prevista la confezione regalo).
Se vuoi regalare una ricarica online o una promo tariffaria, basta indicare il numero di telefono della persona durante il processo di acquisto e il destinatario riceverà l’accredito sulla sua linea, insieme a un messaggio sms gratuito, personalizzabile (Telecom Italia S.p.A. declina qualsiasi responsabilità riguardo il contenuto del testo del messaggio inviato).
Le opzioni regalo non comportano alcun costo aggiuntivo.
Indisponibilità temporanea del prodotto
Se un prodotto a catalogo non è temporaneamente disponibile, hai a disposizione il servizio ’avvisami’, che ti consente di essere avvertito via mail circa l’avvenuto riapprovigionamento del prodotto e della conseguente possibilità di acquisto. Basta lasciare l’indirizzo di posta elettronica al quale vuoi essere contattato.
Ti ricordiamo che la mail viene inviata nel momento in cui il prodotto torna ad essere online, e che spesso, a causa delle molte richieste, il prodotto potrebbe ritornare nuovamente indisponibile in tempi brevi. Affrettati dunque ad effettuare il tuo acquisto, per non perdere l’occasione che cerchi.
Prodotti
Per effettuare l’acquisto hai a disposizione la carta di credito ed il tuo conto PayPal italiano.
Ricarica online
Per effettuare l’acquisto hai a disposizione la carta di credito ed il tuo conto PayPal italiano. Inoltre puoi usufruire dei servizi di Ricarica automatica, TIM Automatica e Passeparteout.
Promo Tariffaria
Se sei un cliente prepagato, puoi effettuare il pagamento scalando l’importo dal tuo traffico acquistato residuo o utilizzando il servizio passepartout; se sei un cliente TIM abbonato, hai invece a disposizione l’addebito in bolletta. In entrambi i casi, puoi usufruire anche della carta di credito e del tuo conto PayPal italiano.
Cambio Profilo
Per effettuare l’attivazione, puoi utilizzare la carta di credito ed il tuo conto PayPal italiano, e, se sei un cliente prepagato, anche lo scalo dell’importo dal tuo traffico acquistato residuo.
Circuiti di carte di credito abilitati al pagamento
Prodotti e Ricarica online
I principali circuiti e gestori di carte di credito disponibili per l’acquisto online sono: American Express, Carta Aura, Diners, Mastercard, Visa e Visa Electron e tutte le carte emesse da CartaSi (Visa e Mastercard), BankAmericard (Visa e Mastercard), Keyclient (Visa e Mastercard), Clarima (Visa e Mastercard), Findomestic (Aura, Visa e Mastercard).
E’ inoltre disponibile il pagamento con carta ricaricabile Postepay.
Per le carte Visa Electron, è opportuno verificare con la banca emittente che la carta sia stata abilitata agli acquisti online. E' inoltre disponibile la modalita di acquisto tramite conto PayPal italiano.
Promo Tariffarie e cambi profilo
I circuiti disponibili per l’attivazione online sono i medesimi specificati per i prodotti e le ricariche ad esclusione delle carte di credito appartenenti al circuito Diners.
E' inoltre disponibile la modalita di acquisto tramite conto PayPal italiano.
Passepartout
Il pagamento può essere effettuato sia tramite carta di credito emessa in Italia appartenente ai circuiti American Express, sia con le carte di pagamento Visa e Visa Electron se emesse in Italia dai circuiti CartaSi, BankAmericard, Keyclient.
E' inoltre disponibile la modalita di acquisto tramite conto PayPal italiano.
TIMAutomatica
Il pagamento può essere effettuato solo tramite CartaSi.
Se scegli questa modalità di pagamento, riceverai una e-mail di conferma che ti conferma il buon esito dell’operazione.
l’importo da pagare viene addebitato dopo la spedizione del prodotto, o successivamente all’erogazione del servizio, senza alcun costo aggiuntivo.
Ricordiamo infine che la protezione dei dati immessi inseriti all’atto della connessione con le funzioni di acquisto online del sito TIM è garantita dal protocollo SSL3 SSL3 (Secure Socket Layer), con crittografia Triple Des a 128 bit, lo standard di sicurezza più elevato per l’invio di informazioni attraverso la rete Internet, che protegge l’inoltro dei dati rendendoli non leggibili a terzi
La fattura di acquisto è disponibile per il solo acquisto dei prodotti.
Nel catalogo, gli importi indicati sono espressi in Euro e si intendono comprensivi d’IVA.
La fattura inerente l’ordine viene stampata il giorno lavorativo successivo la spedizione della merce e viene inviata in formato pdf all’indirizzo di posta elettronica specificato nel processo di acquisto.
Inoltre, se lo desideri, puoi richiedere anche l’emissione di una fattura cartacea che ti sarà recapitata entro circa 10 giorni dalla data dell’ acquisto, all’indirizzo di posta ordinaria che potrai indicare esplicitamente alla voce recapito fattura.
Ricordiamo che non è possibile effettuare alcuna variazione sui dati della fattura in fase successiva a quella dell’ordine online.
Evidenziamo inoltre che la nostra fattura non riporta il codice fiscale o la partita IVA del cessionario del bene poichè questo tipo di indicazione non costituisce elemento obbligatorio in base a quanto previsto dal 2°c. dell’art. 21 del DPR 633/72.
Tale omissione non è pregiudicante ai fini della deducibilità/detraibilità del costo/IVA purchè l’intestazione della fattura corrisponda all’esatta denominazione della ditta
Diritto di recesso per acquisti online su www.tim.it
Prodotti
Il Cliente può recedere dal contratto, comunicando tale volontà a Telecom Italia S.p.A. c/o www.tim.it, Via di Val Cannuta, 182 00166 ROMA numero telefax 06.36889593 (fax riservato esclusivamente gli acquisti online attraverso il sito www.tim.it):
- a mezzo lettera raccomandata A.R., spedita entro 10 gg. lavorativi dalla consegna della merce ed inoltrata successivamente al fax di cui sopra.;
- a mezzo telegramma, telex o fax spediti entro lo stesso termine, purchè confermati con raccomandata A.R. spedita entro le successive 48 ore.
- c/o Geodis Logistics Zust Ambrosetti S.r.l., Località Cascina Majera, 27015 Landriano (PV)
- c/o CEVA LOGISTICS S.R.L., via Azienda Cesurni, Località Stacchini, 00011 Bagni di Tivoli (RM)
- il numero IMEI riportato sul terminale radiomobile (’telefonino’) deve necessariamente corrispondere a quello indicato sulla confezione;
- il telefonino non deve presentare danni o manomissioni;
- il telefonino non deve essere stato utilizzato (non devono essere stati cumulati periodi di conversazione);
- devono essere restituiti di tutti gli accessori originali contenuti nella confezione (ad es. batteria, caricabatteria, manuale d’uso;
- la confezione della ’RICARICard’ o delle ’TIMCard’ dovrà risultare integra;
- la dicitura ’Recesso www.tim.it Canale Web TIM
- Telecom Italia S.p.A.
- il mittente (cognome e nome)
- il numero di ordine web
- vengono accettate solo le spedizioni dei recessi indirizzate al Magazzino Telecom Italia S.p.A. mittente.
- Congiuntamente alla restituzione del prodotto va unita una copia della ricevuta elettronica dell’ordine.
l’esercizio del diritto di recesso non comporta alcuna spesa per il cliente ad eccezione delle spese di trasporto per la restituzione della merce acquistata. Telecom Italia S.p.A. provvede al rimborso di quanto versato per l’acquisto della merce entro 30 gg. dal ricevimento della comunicazione del recesso, versando l’importo sulla carta di credito utilizzata del cliente.
Ricordiamo che:
Il Cliente deve provvedere alla restituzione della merce acquistata, inviandola, entro 10 gg. lavorativi dal ricevimento del bene ed a proprie spese, presso l’indirizzo del Magazzino Telecom Italia S.p.A. mittente, rilevabile dal Documento di trasporto (DDT) inserito all’interno del pacco spedito.
Gli attuali magazzini Telecom Italia S.p.A. sono:
sull’imballo del prodotto deve essere indicato:
Inoltre, in caso di recesso, la merce viaggia con rischio a carico del Cliente. Pertanto Telecom Italia S.p.A. in caso di smarrimento del pacco, oggetto del recesso, durante il rientro al Centro Servizi Telecom Italia S.p.A. non è obbligata al rimborso dello stesso.
Il recesso si intende validamente esercitato solo se sono rispettate le condizioni sopra riportate. Ove tali condizioni non siano rispettate, Telecom Italia S.p.A. non sarà obbligata al rimborso delle somme versate.
Per ulteriori informazioni in merito la modalità di recesso è sempre disponibile il servizio di assistenza clienti sul SITO.
Ricarica online
Non è possibile recedere dall’acquisto di ricariche online.
Promo tariffarie
Non è possibile recedere dall’acquisto delle Promo Tariffarie
Cambi Profilo
Non è possibile recedere dall’acquisto di Cambi Profilo
Modalità e tempi di spedizione
Fatta salva la facoltà di Telecom Italia S.p.A. di non accettare l’ordine per i motivi indicati nella sezione ’Modalità di accettazione dell’ordine’, tutti i prodotti in vendita e contrassegnati come ’Disponibili’ su www.tim.it sono immediatamente disponibili per la consegna al Cliente.
All’importo dell’ordine non vengono aggiunte spese di spedizione.
La spedizione può avvenire solo sul territorio italiano.
La merce acquistata sarà consegnata entro 8 giorni dal ricevimento dell’ordine,
in base al giorno e all’ora in cui è stato effettuato l’ordine, secondo la seguente tempistica:
Ordine concluso prima delle ore 10.00 dal lunedì al venerdì
- consegna al cliente nel terzo giorno lavorativo (sabato escluso) dalla conferma dell’ordine.
- consegna al cliente nel quarto giorno lavorativo (sabato escluso) dalla conferma dell’ordine.
- consegna al cliente entro tre giorni lavorativi immediatamente utili.
In tal caso il Cliente, sarà informato tempestivamente circa i nuovi tempi di consegna.
Resta inteso che il termine di consegna si intenderà comunque rispettato, qualora il corriere incaricato tenti la consegna entro il predetto termine, ma il tentativo non abbia buon fine per assenza del destinatario o rifiuto della consegna da parte dello stesso.
Ai fini della sicurezza della spedizione è fatto obbligo da parte del Cliente/Acquirente di esibire, in fase di consegna della merce, un documento che ne attesti l’identità.
l’incaricato della spedizione è autorizzato, in caso di mancata esibizione, a non eseguire la consegna.
Il Cliente verrà avvisato della mancata consegna con la stessa modalità utilizzata in caso di assenza del destinatario.
Il vettore incaricato della spedizione, in caso di destinatario assente effettuerà un secondo tentativo di consegna dopo di che restituirà al mittente la merce.
In caso di indirizzi errati e/o incompleti riscontrati al primo tentativo di consegna, il vettore si interfaccerà con Telecom Italia per verificare i dati ricevuti e/o per integrare le informazioni in suo possesso, al fine di procedere ad un secondo tentativo di consegna. Qualora il secondo tentativo non andasse a buon fine, il vettore restituirà la spedizione al mittente.
Modalità di accettazione dell’ordine
Telecom Italia S.p.A. si riserva - anche per esigenze di tutela e salvaguardia della clientela - il diritto di rifiutare la proposta di acquisto (ordine) del Cliente nel caso di:
- superamento dei massimali d’acquisto. In particolare, il sistema ha impostato dei massimali di spesa minimi e massimi per ogni ordine di prodotti a catalogo. Al momento,l’importo minimo per ordine è di 30,00 Euro (IVA inclusa) mentre l’immporto massimo per ordine è di 1.300,00 Euro (IVA inclusa)
- fornitura di dati anagrafici e/o di pagamento non reali;
- precedente inadempimento a qualsiasi titolo nei confronti di Telecom Italia S.p.A.;
- iscrizione nell’elenco dei protesti;
- assoggettamento a procedure concorsuali;
- mancanza di disponibilità della merce - per qualsiasi motivo - nei magazzini
- in ogni altro caso di incompatibilità con le politiche aziendali di Telecom Italia S.p.A.
In tutti questi casi, il Cliente ne riceverà pronta comunicazione.
Verificare lo stato dell’ordine
Prodotti
Visitando la sezione "I tuoi acquisti ", del 119 Area Clienti del sito, puoi verificare l’avvenuta presa in carico dell’ordine utilizzando come criterio di ricerca un " intervallo temporale" oppure la data ordine ricevuta con la nostra e-mail di conferma.
Successivamente, riceverai una seconda e-mail relativa all’avvenuto inoltro del tuo ordine da parte di Telecom Italia S.p.A. al corriere. In questa mail è riportato il codice di spedizione con il quale potrai verificare lo stato di avanzamento della consegna.
-
1 - Attraverso la sezione "I tuoi acquisti" del 119 AREA CLIENTI del sito www.tim.it da cui è possibile verificare lo stato della spedizione accanto al relativo ordine di acquisto.
- "Spedito": la spedizione è stata presa in carico e spedita correttamente, occorre attendere secondo i tempi di spedizione indicati sopra
- "Indirizzo errato": la spedizione è stata spedita ma il primo tentativo di consegna non è andato a buon fine, è opportuno utilizzare il SERVIZIO DI TRACKING secondo le modalità del punto 2 e comunicare al Corriere l'indirizzo corretto
- "Destinatario assente": il primo tentativo di consegna non ha avuto successo per assenza del destinatario, è opportuno utilizzare il SERVIZIO DI TRACKING secondo le modalità del punto 2 e concordare con il corriere il secondo tentativo di consegna
- "Consegnato": l'ordine è stato consegnato correttamente
- "Mancata consegna": il secondo tentativo di consegna non è andato a buon fine, il prodotto è in fase di rientro a magazzino e verrà rimborsato dopo le opportune registrazioni contabili, per maggiori informazioni puo’ contattarci attraverso la pagina CONTATTI
I possibili stati sono:
-
2 - Attraverso il SERVIZIO DI TRACKING riservato esclusivamente alle spedizioni non consegnate entro i tempi previsti, e senza aver ricevuto comunicazioni da parte di Telecom Italia.
In particolare:
- se il tuo codice è del tipo M001-XXXXXXXXXX
- telefonando al numero verde di GEODIS srl 800266206 attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 09.00 alle 18.00
- Se il tuo codice è del tipo M002-XXXXXXXXXX
- telefonando al numero telefonando al numero di CEVA Logistics srl 06715209213 attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 08.30 alle 17.30
Per interrogare il SERVIZIO DI TRACKING è necessario essere in possesso del codice di spedizione, in assenza di tale codice gli operatori non potranno fornire assistenza, in questo caso può contattarci attraverso la pagina CONTATTI riservata ai Clienti che acquistano con Carta di Credito.
Promo tariffarie/Cambio Profilo/Ricarica online
Per questo tipo di offerte, è possibile verificare lo stato di avanzamento dell’ordine solo nel caso di pagamento avvenuto con carta di credito o conto PayPal.
Visitando la sezione ’I tuoi acquisti ’ del 119 Area Clienti, puoi verificare l’avvenuta presa in carico dell’ordine utilizzando come criterio di ricerca un ’intervallo temporale oppure specificando la data ordine riportata sulla nostra e-mail di conferma.
La garanzia su Apple iPhone 3G TIM è fornita da TIM.
Per l'intervallo della garanzia, pari a 2 anni, vale lo scontrino di acquisto del prodotto.
Per ottenere assistenza su Apple iPhone 3G TIM, è necessario recarsi presso un negozio appartenente alla lista dei Punti di Assistenza dedicati.
Saràà possibile conoscere il negozi più vicino, contattando il numero dell’assistenza TIM 119.
I prodotti commercializzati da Telecom Italia S.p.A. sono assistiti, per il periodo di vigenza della garanzia, direttamente dai Costruttori tramite i loro centri di assistenza.
Se hai acquistato un prodotto mediante carta di credito o conto PayPal sul sito www.tim.it ai fini della garanzia, oltre alla documentazione richiesta dal Costruttore, dovrà essere conservato e presentato il modulo inserito all’interno della confezione che elenca dettagliatamente quanto acquistato ("Riepilogo Ordine/Articoli" – "Stampa Order List per numero collo").
La data di inizio garanzia è da intendersi quella riportata nel suddetto modulo.
In caso di necessità, il Cliente può contattare la Casa Costruttrice attraverso il numero telefonico riportato nella confezione del prodotto.
Per sapere qual è il più vicino Centro di Assistenza dei Costruttori puoi contattarli telefonicamente o visitare il loro sito web nella lista che segue:
| COSTRUTTORE | Numero Telefonico | ||
|---|---|---|---|
| ALCATEL | 02.26415739 | ||
| ASUS | 199.400.089 | ||
| BENQ | 199.797.797 | ||
| DANGAARD | 0522.39.00.11 | ||
| HTC | 023.600.3221 | ||
| HP | 02.38591212 (TASTO 1) | ||
| HUAWEI | 06-90252301 | ||
| I-MATE | 039.63.53.114 | ||
| LG | 199.6000.44 | ||
| LUCENT | 06.409021208 | ||
| MOTOROLA | 199.50.11.60 | ||
| NEC | 02.48415300 | ||
| NOKIA | 848.390.073 | ||
| ONDA | 0434.92.40.86 | ||
| PALM | 02.75419557 | ||
| RIM | 06.40697441 | ||
| SAGEM | 800.800.485 | ||
| SAMSUNG | 800.048.989 | ||
| SIEMENS | 199.747.747 | ||
| SONYERICSSON | 06.48895206 | ||
| TELIT | 0525.71.69.2 | ||
