FURTO E SMARRIMENTO DELLA SIM

Per smarrimento o furto della SIM Card per i Clienti Ricaricabili:

• Blocca la SIM direttamente on line
• Chiama tempestivamente il 119 comunicando l'accaduto e i dati dell'intestatario (nome, cognome, Codice Fiscale,...). In questo modo la tua SIM Card, previa verifica della titolarità, verrà immediatamente bloccata per le chiamate in uscita. In caso di ritrovamento della tua SIM Card, contatta il 119 e segnala il ritrovamento: l'Operatore, dopo le opportune verifiche, provvederà alla riattivazione della linea.

Per smarrimento o furto della SIM Card per i Clienti con Abbonamento:

• Chiama tempestivamente il 119 comunicando l'accaduto insieme ai dati dell'intestatario (nome, cognome, Codice Fiscale o Partita IVA,...). In questo modo la tua SIM Card verrà immediatamente bloccata per le chiamate in uscita. In caso di ritrovamento della tua SIM Card, contatta il 119 e segnala il ritrovamento: l'Operatore, dopo le opportune verifiche, provvederà alla riattivazione della linea.

FURTO E SMARRIMENTO DEL TELEFONINO

Nel caso ti sia stato rubato il telefonino o lo abbia smarrito, potrai chiederne il blocco cosicché non sia più possibile utilizzarlo sulla rete degli Operatori mobili nazionali. Il servizio è gratuito.
È necessario conoscere il codice IMEI del proprio telefonino.
Il codice IMEI, composto di 15 cifre, è riportato su di una etichetta all'interno del telefonino o sulla confezione originale dello stesso e si può individuare digitando sulla tastiera del telefonino il seguente codice: *#06#.
Nel caso non abbia conservato la confezione del telefonino o non abbia provveduto in passato a memorizzare il codice IMEI, per procedere al blocco è necessario indicare, mediante il modulo che trovi in fondo alla pagina, quattro numeri di telefono che hai contattato nell’ultimo mese (di Rete Fissa e Mobile).

Una volta compilato il modulo, dovrai inviarlo, unitamente alla copia di un documento di identità, ad uno dei seguenti recapiti:

Se sei un Cliente con Abbonamento e con attivo un contratto di manutenzione "All Risk" (servizio non più attivabile ma valido per chi l’ha precedentemente sottoscritto), dovrai allegare anche fotocopia della denuncia presentata c/o le autorità competenti.
Se torni in possesso del telefonino o lo ritrovi, potrai chiedere di sbloccarlo inviando a TIM il modulo allegato. Dovrai barrare la casella "sblocco" e allegare la seguente documentazione:

• Copia di un documento identità.
• Denuncia di ritrovamento (obbligatoria solo in caso di Cliente con Abbonamento con contratto di manutenzione attivo).

Reintegro/sostituzione della SIM Card per furto o smarrimento del Telefonino:
Se smarrisci o ti rubano il telefonino, hai la possibilità di mantenere il tuo numero di telefono.

• Se sei un Cliente Ricaricabile, per richiedere il reintegro della tua linea TIM, ti devi recare presso uno dei Negozi TIM previa comunicazione dell'accaduto al Servizio Assistenza Clienti TIM 119, che provvederà a bloccare il tuo numero telefonico. Ti ricordiamo che il tuo credito residuo ed il tuo numero telefonico, rimangono a tua disposizione fino alla naturale scadenza della Ricaricabile.

Ti ricordiamo che il Servizio Ricaricabile rimane attivo a meno che tu non faccia esplicita richiesta di cessazione.

• Se sei un Cliente con Abbonamento, per richiedere la sostituzione della carta ti puoi recare presso uno dei Negozi TIM previa comunicazione dell'accaduto al Servizio Assistenza Clienti TIM 119, che provvederà a bloccare il tuo numero telefonico. Qualora tu abbia sottoscritto un contratto di manutenzione "All Risk" (servizio non più attivabile ma valido per chi l’ha precedentemente sottoscritto), il reintegro del tuo telefonino avverrà previa presentazione della denuncia e pagamento di una franchigia.

Ti ricordiamo che il contratto di Abbonamento rimane attivo a meno che tu non faccia espressa richiesta di cessazione.